职场中人,在与人交流时,该如何站位,让自己成为受欢迎的谈话对象呢?
日常生活中,我们在与人交谈时,该怎样说话,才能获得他人的关注,成为一个受欢迎的谈话对象呢?
实际上,不管是生活中还是在职场中,我们遇到的交谈对象,无非就是熟悉的人和不熟悉的人。
与熟悉的朋友交谈,因为双方了解甚多,所以可以畅所欲言地交流;即使发生了误会和摩擦,也能很快得到理解。
然而,如果遇到不熟悉的人,要如何说话,才能勾起对方的谈话兴趣,为接下来的愉快沟通做好铺垫呢?
就拿职场中,关于酒店的管理来说,我们可以试着这样来做。
01观察对方喜爱的话题,投其所好,从而衍生更多的话题。
我们每个人都有自己独特的喜好和偏爱。比如喜欢什么样的颜色,喜欢吃什么样的美食等等。与人交谈时亦是如此。
如果与不熟悉的人进行交流,比如见新的客户,或者是与不熟悉的新同事初次见面之时等等。为了更好地融入,我们可以试着寻找共同的话题,用来调动对方的谈话兴致,来为接下来的交谈做好铺垫。
琳琳刚来到这家这家酒店工作不久,与新同事还没有接触太多。正好这个周末,主管召集大家一起聚餐。可是,琳琳与大家不熟,也插不上嘴,只能默默地在一边吃饭。
这时,同事小娜看到琳琳一直坐在那里,随即过来跟琳琳打招呼,嗨,今天晚上这么丰盛的菜肴哪一个是你最喜欢吃的呢?还有,平时你经常做美食么,能给我们分享一下吗?
琳琳听到小娜这样问她,突然来了兴致。赶紧笑着对大伙说,说起来今天晚上咱们这个聚餐,我最喜欢就是那一道香辣孜然鱿鱼须了。其实我也挺爱做菜的,在家里经常动手,做得也不错呢。
大伙一听,没想到琳琳还是个美食家呢,立刻对她赞扬备至。尤其是同事中也有几位宝妈,她们就分别向琳琳讨教做菜的秘诀了。不得不说,琳琳的这顿饭吃得开始津津有味儿了。
这就是受欢迎的谈话对象吸引人之处。能够找到对方偏爱的话题,再经过举一反三,还可以延伸出更多相关的话题。
这样一来,无论是谈话还是聚餐,场面就不会冷,交流的氛围就会越来越浓厚。与此同时,同事间互相交流,和谐相处,也会促进酒店工作的业务发展。
02管理者除了具备谈话技巧,还需要有一定的管理能力
作为管理人员,很多时候需要处理各种各样的事物,如果不具备管理的技能,不仅自己工作上吃力,而且客户体验也不好。
比如在酒店管理上,不仅需要有亲和的态度,还要一定的管理技能。如,人际交往技能,思维管理技能等多个方面。
作为一名称职的酒店经理人,除了要在个人技术技能方面,以及经营酒店观念技巧方面做到提升之外,重要的还要具备“人文技巧的管理技能”。
说起来“人文技巧”,也就是处理人际关系的能力。这其中包括与上级与客户,以及与员工之间关系的协调处理。对内要联合同级,做到信息共享,随时处理客户突发的一些意外情况;对外要了解下属的活动,做好激励措施,不断提升下属工作积极性。
就像位于湖北省武汉市江夏区的武汉喜瑞莱酒店管理有限公司,在开办住宿服务及餐饮服务的同时,非常注重员工培养与客户的关系协调处理。
该公司自成立以来,始终秉持为客户提供优质服务的经营理念,不断创新和改进服务内容,力求使得品牌价值及酒店持续发展得到不断提升。使得管理者与员工齐心协力,在酒店管理中发挥积极的促进作用,为酒店的长足发展尽心出力。
这期间,酒店管理者在遇到客户出现问题时,会及时调整工作方向,进一步端正工作态度;他们用真诚的交流方式,逐步赢得对方的理解,从而成为一个受欢迎的人群。
03用真情打动他人,做到“用情说话”。
俗语说,晓之以理,动之以情。这里的情,说的就是,要用真情与人进行交往相处。
如果是与陌生的人相处,一开始总是会产生防范心理,这是人之常情。
然而一旦接触下去,察觉到对方的真正情意之后,防范的大门即会渐渐打开。这样的方式,在酒店管理中同样适用。
那么,我们该怎样“用情说话”,尽快成为受欢迎的谈话对象,进而更早地打开对方防范的心门呢?
一要在言语中注满真情。真诚与诚信是与人相处的两项法宝。只有带着真情与对方交流,说出的话语里情真意切,才能令对方感受到诚意所在,进而慢慢打动对方。
二要尽量把话说到对方心坎里。充满真情的语言是令人能感受到的,这才是完美的沟通。真情打动对方,真正地把话说到对方的心里。
三要摆正立场,从对方的角度出发来说。
如果我们在说话时只顾自想自说,没有考虑对方的立场;即使说得再真情,也不能打动对方。因此,要成为合格的谈话对象,站在对方角度,用换位思考来说,也是最有利的一个方式。
由此可见,我们在与人交流时,如何成为受欢迎的谈话对象,不仅仅要真情实意地去说,还要掌握一定的谈话技巧和方法,以此才能更顺畅地交流下去。